Переезд с Wildberries и Ozon на собственный интернет-магазин: кейс TOUREN

TOUREN MASKOTTCHEN продавал сумки и рюкзаки через маркетплейсы. Следующим шагом бренду понадобился собственный канал, в котором можно самостоятельно управлять каталогом, карточками товаров, оплатой, доставкой, контентом и дальнейшей коммуникацией с покупателем.

Make All Perfect разработал для TOUREN интернет-магазин touren.store. Мы решали не задачу «сделать красивую витрину», а задачу собрать полноценный e-commerce сценарий внутри площадки самого бренда.

Важно: этот кейс не утверждает, что TOUREN полностью отказался от Wildberries и Ozon. На сайте по-прежнему используется социальное доказательство с этих площадок. Корректнее говорить о переходе от зависимости только от маркетплейсов к модели, где у бренда появился собственный D2C-канал.

• Клиент: TOUREN MASKOTTCHEN
• Ниша: сумки и городские рюкзаки
• Услуга: разработка интернет-магазина
• Сайт: touren.store
• Подтвержденный результат: работающий собственный интернет-магазин с каталогом, карточками товаров, корзиной, онлайн-оплатой, доставкой, отзывами и контентной частью.

У бренда уже был marketplace-контекст: товары продавались через Wildberries и Ozon. Но если собственный сайт только показывает ассортимент и отправляет покупателя обратно на маркетплейс, ключевая часть воронки по-прежнему остается внутри чужой платформы.

Поэтому для TOUREN было важно перенести на собственную площадку весь базовый путь покупки:

1. Найти категорию или конкретный товар.
2. Посмотреть ассортимент и варианты.
3. Изучить карточку, характеристики и отзывы.
4. Добавить товар в корзину или избранное.
5. Оплатить заказ.
6. Получить понятный сценарий доставки.
7. Остаться в контакте с брендом через контент и подписку.

Именно этот набор превращает сайт из презентационной страницы в самостоятельную e-commerce среду.

На главной странице TOUREN пользователь сразу попадает в интернет-магазин. В интерфейсе доступны поиск, избранное, вход и корзина. Ассортимент разделен на сумки, рюкзаки, бестселлеры и новинки.

Внутри каталога есть более точные категории: городские рюкзаки, поясные сумки, брифкейсы, мессенджеры и кросс-боди.

Для бренда это принципиальное отличие от продажи только внутри маркетплейса. Структуру ассортимента, приоритет моделей и дальнейшее развитие посадочных страниц теперь можно выстраивать внутри собственного домена.

Покупателю, который привык к Wildberries и Ozon, недостаточно увидеть фотографию товара и цену. Карточка должна дать достаточно информации, чтобы решение о покупке можно было принять без перехода на внешнюю площадку.

В карточках TOUREN есть:

• название и цена;
• выбор варианта товара;
• добавление в корзину;
• добавление в избранное;
• описание;
• характеристики;
• рейтинг и отзывы;
• информация о доставке;
• возможность оплаты частями;
• связанные категории и товары.

Например, в карточке Atlas Cross Alpha пользователь видит описание модели, характеристики, рейтинг, отзывы и может добавить товар в корзину прямо на сайте.

В результате карточка работает как полноценная часть собственного магазина, а не как промежуточная страница перед переходом на WB или Ozon.

Новый интернет-магазин бренда с историей на маркетплейсах не должен начинать доверие с нуля.

На touren.store есть отдельная страница отзывов, где прямо указано, что актуальные отзывы собраны с маркетплейсов. На странице отдельно обозначены Wildberries и Ozon.

Это позволяет использовать уже существующий публичный опыт покупателей внутри собственной площадки бренда.

В карточках товаров также доступны рейтинги и отзывы. Поэтому social proof становится частью собственного пользовательского пути, а не остается только внутри внешних платформ.

Собственный канал продаж не работает как канал, если финальный коммерческий шаг все равно происходит на маркетплейсе.

На сайте TOUREN доступны:

• банковские карты через CloudPayments;
• Яндекс Pay;
• Яндекс Сплит.

Покупатель может выбрать товар и оплатить его внутри магазина бренда. Для проекта это один из ключевых элементов самостоятельного e-commerce контура.

После оплаты пользователь должен понимать, как получить заказ и где следить за его статусом.

На сайте TOUREN отдельно описана работа с Яндекс Доставкой. После передачи заказа службе доставки появляется отслеживание, а при использовании Яндекс Доставки заказ может отображаться в приложении Яндекс Go.

В карточках товаров также есть информация о доставке в пункты выдачи и примерке.

То есть собственный магазин закрывает не только выбор и оплату, но и понятный сценарий получения заказа.

У собственного магазина есть задача, которой нет у одной карточки товара: формировать вокруг ассортимента собственный информационный слой.

На touren.store работает блог. Бренд может объяснять различия между форматами сумок, помогать с выбором и публиковать материалы, связанные с продуктом.

На товарных страницах есть подписка на акции и новости с предложением скидки на первый заказ. Форма содержит согласие на получение информационной и рекламной рассылки.

В этом кейсе мы не заявляем результаты CRM, повторных продаж или email-выручки, потому что таких подтвержденных данных нет. Но сама точка для дальнейшей прямой коммуникации с аудиторией на сайте уже существует.

На собственном сайте TOUREN может раскрывать не только отдельные товары, но и бренд в целом.

Есть раздел «О нас», материалы по уходу, блог, категории и отдельные товарные страницы. В разделе о бренде описываются подход к дизайну, материалы, эргономика и работа с обратной связью покупателей.

Это меняет сам формат контакта. Пользователь взаимодействует не только с одной карточкой среди конкурентов, а с ассортиментом и контентом TOUREN внутри единой брендовой среды.

У проекта нет предоставленных для публикации KPI по продажам до и после запуска. Поэтому результат фиксируем через проверяемую инфраструктуру, а не через выдуманные проценты.

Зона	Что реализовано
Каталог	Категории, бестселлеры, новинки, поиск
Выбор товара	Полноценные карточки, характеристики, рейтинги, отзывы
Отложенный интерес	Избранное и пользовательский вход
Покупка	Корзина и оформление заказа
Оплата	CloudPayments, Яндекс Pay, Яндекс Сплит
Доставка	Яндекс Доставка и отслеживание
Доверие	Отзывы с маркетплейсов и рейтинги
Контент	Блог и материалы бренда
Дальнейшая коммуникация	Подписка на акции и новости

Главный результат проекта: у TOUREN появился собственный интернет-магазин, который способен провести пользователя от выбора товара до заказа внутри площадки бренда.

До собственного магазина основной e-commerce сценарий бренда был связан с маркетплейсами.

Теперь у TOUREN есть еще один путь:

Маркетплейс: Wildberries / Ozon -> карточка товара -> заказ внутри платформы

Собственный канал: прямой заход / контент / SEO / реклама -> touren.store -> каталог -> карточка -> корзина -> оплата -> доставка -> дальнейшая коммуникация

Это не означает, что второй путь автоматически выгоднее первого. Для такой оценки нужны отдельные данные по трафику, конверсии, стоимости привлечения, логистике и экономике заказов.

Но теперь у бренда есть техническая возможность развивать собственный канал параллельно с площадками и самостоятельно контролировать его структуру.

Мы не получили подтвержденных данных по продажам до и после запуска, конверсии сайта, доле D2C или выручке собственного канала.

Поэтому не подменяем факт красивой маркетинговой цифрой.

Для кейса разработки доказуемый результат другой: публично работающий интернет-магазин, который можно открыть и проверить. Он показывает, какой e-commerce контур был создан для бренда, который раньше опирался на WB и Ozon.

Если позднее появятся подтвержденные данные по заказам, доле собственного канала, конверсии или повторным покупкам, кейс можно дополнить отдельным измеримым блоком.

Не обязательно выключать маркетплейсы в момент запуска сайта

Свой магазин можно развивать как дополнительный канал и сравнивать его экономику с WB и Ozon на реальных данных.

Не делать сайт-визитку вместо интернет-магазина

Если пользователь не может нормально выбрать товар, оплатить его и получить доставку, ключевая часть покупки все равно останется на внешней площадке.

Переносить доверие вместе с ассортиментом

Отзывы и рейтинги помогают новому собственному каналу не начинать коммуникацию с покупателем с нулевой репутацией.

Сразу закладывать основу для привлечения

Собственный магазин можно развивать через SEO, performance-рекламу и контент. Но наличие сайта само по себе не гарантирует трафик или продажи: каждый канал нужно отдельно запускать и измерять.

Считать экономику сайта отдельно

Маркетплейс и D2C-магазин имеют разные расходы и операционные сценарии. Решение о перераспределении продаж должно опираться на фактическую unit-экономику, а не на идею, что «свой сайт всегда дешевле».

В проекте TOUREN мы решали не задачу «сделать сайт вместо Wildberries».

Задача была шире: дать бренду собственную e-commerce площадку, где можно показывать ассортимент, использовать накопленное доверие, принимать оплату, организовывать доставку и формировать собственный путь покупателя.

Wildberries и Ozon при этом не нужно искусственно исключать из модели. Суть перехода в другом: теперь TOUREN не ограничен только площадками и имеет собственную цифровую точку продаж.

Если ваш бренд уже продает на маркетплейсах и хочет построить собственный канал, Make All Perfect разрабатывает сайты и интернет-магазины под каталог, оплату, доставку и дальнейшее продвижение. Стоимость разработки - от 50 000 ₽.

Смежные услуги: продвижение маркетплейсов, CRM и удержание.