Make All Perfect logoMake All PerfectSince 2017

SERM: управление репутацией в поисковой выдаче

Клиент ищет вас в поисковой выдаче и создает мнение по первым десяти строкам. Убираем негатив вниз, выводим наверх то, что должно быть увидено.

  • Доверие клиентов через работу с брендовой выдачей
  • С 2017 года работаем с репутацией и SEO
  • От 30 000 ₽ аудит и мониторинг

Что происходит с выдачей, если её не трогать

Поисковая выдача не стоит на месте. Она обновляется постоянно, и без участия компании изменения идут не в вашу пользу.

  1. 01

    Негатив закрепляется

    Свежая негативная публикация или отзыв обычно попадает в топ быстро, потому что поисковики отдают приоритет новому. Чем дольше материал там находится, тем сильнее он закрепляется.

  2. 02

    Пустые места занимают чужие

    Если у компании нет собственных материалов — статей, кейсов, интервью, публикаций — эти позиции заполняют агрегаторы, отзовики и случайные упоминания.

  3. 03

    Старое не уходит само

    Материал, который появился два года назад, никуда не денется. Он остаётся в выдаче и продолжает влиять на решение новых клиентов.

  4. 04

    Что даёт управление

    Регулярная работа постепенно меняет расстановку: ваш контент поднимается, нежелательные материалы опускаются ниже первого экрана, а новые появляются под контролем.

Кейсы: результаты в поисковой выдаче

Разбираем проекты клиентов: с какой задачей пришли, что мы сделали и каких результатов достигли.

Строительство домов

С 10 до 29 заказов

Продвижение «Карельского дома»: с 10 до 29 заказов в месяц

Визовое агентство

Бренд и сайт

Разработка сайта и фирменного стиля для международного визового агентства BaliVisaGo

Сумки и рюкзаки

Собственный интернет-магазин

Переезд с Wildberries и Ozon на собственный интернет-магазин: кейс TOUREN

Онлайн-школа

2 000+ заявок в месяц

Продвижение онлайн-школы Frontend-разработки: более 2 000 заявок в месяц

Клиника эстетики

633 ₽ за заявку

Реклама клиники эстетической медицины: 162 заявки по 633 ₽

Клининговая компания

4 430 конверсий

Продвижение клининга в Москве: 4 430 целевых действий по 270,77 ₽

Автосалон

45 заявок за месяц

SEO и Яндекс Директ для автосалона: 45 заявок в июле

Бытовая техника

7 369 выкупов на WB

Продвижение отпаривателя на Wildberries: 7 369 выкупов за период

Рыболовный магазин

44 200 подписчиков

Реклама ВКонтакте: 44,2 тыс. подписчиков для рыболовного магазина в Москве

Товары для дома

Заказы +122%

Внешний трафик для Wildberries: рост заказов на 122% в товарах для дома

Что входит в SERM

Состав работ зависит от состояния выдачи. Ниже — направления, из которых складывается результат.

01 / 08
  1. 01

    Аудит поисковой выдачи

    Разбираем, что именно показывают Яндекс и Google по брендовым запросам: позиции, тональность, площадки, подсказки, блок с отзывами. Фиксируем исходную точку, чтобы потом было что сравнивать.

  2. 02

    Мониторинг и оповещения

    Настраиваем отслеживание новых упоминаний по бренду и ключевым персонам. Если появляется что-то критичное, узнаём в первые часы, а не через месяц.

  3. 03

    Работа с негативными материалами

    Оцениваем каждый материал: есть ли основания для удаления, насколько он заметен, кто автор. Дальше действуем по ситуации — от обращения к площадке до претензионной работы.

  4. 04

    Замещение выдачи собственным контентом

    Создаём и продвигаем материалы, которые занимают места в топе: экспертные статьи, кейсы, интервью, публикации в отраслевых медиа, страницы на площадках с высоким доверием поисковиков.

  5. 05

    Работа с подсказками

    Убираем негативные формулировки из автокомплита и связанных запросов. Это отдельная задача, которая решается постепенно через изменение поискового спроса вокруг бренда.

  6. 06

    Карты и блок отзывов

    Приводим в порядок рейтинг и отзывы на картах, потому что этот блок напрямую попадает в поисковую выдачу. Работаем с ответами на претензии и сбором новых оценок.

  7. 07

    Выдача по персонам

    Отдельно прорабатываем поиск по руководителям и ключевым сотрудникам: публикации, интервью, экспертные комментарии, деловые профили.

  8. 08

    Отчётность

    Показываем динамику по позициям конкретных материалов и общей тональности выдачи. Без отчётов ради отчётов — только то, что влияет на решение клиента.

SERM и ORM: чем отличаются и что нужно вам

Это не конкурирующие услуги, а разные уровни работы. Понять разницу важно, чтобы не платить за лишнее.

01 / 04

SERM работает с поиском

Search Engine Reputation Management — управление репутацией именно в поисковых системах. Задача: сделать так, чтобы по брендовым запросам человек видел нужную картину. Инструменты: контент, работа с позициями, подсказками и блоками выдачи.

02 / 04

ORM работает со всем интернетом

Online Reputation Management шире: карты, отзовики, соцсети, медиа, комментарии, репутация персон и ответы нейросетей. SERM в этом случае — одна из составляющих.

03 / 04

Что выбрать

Если проблема сосредоточена в поисковой выдаче — достаточно SERM. Если негатив рассредоточен по площадкам и каналам, нужен ORM. На практике чаще всего требуется связка: сначала SERM как самое заметное, потом остальное.

04 / 04

Как мы это решаем

Смотрим вашу ситуацию и говорим прямо, что нужно именно вам. Если задача решается SERM — не продаём полный ORM. Если видно, что только поиском проблему не закрыть, тоже скажем.

Сколько стоит SERM

Стоимость зависит от объёма негатива, его позиций и того, сколько собственного контента нужно создать. Смету называем после бесплатного аудита выдачи.

Аудит и мониторинг

Разбираем состояние выдачи, настраиваем отслеживание упоминаний и подсказок.

от 30 000 ₽

Вытеснение негатива

Контент и продвижение: нежелательные материалы уходят из топа по брендовым запросам.

от 90 000 ₽ / мес.

Комплексный SERM

Выдача, подсказки, карты, персоны, работа с ИИ-ответами и репутацией в медиа.

рассчитываем индивидуально

Как проходит работа над SERM

Начинаем с аудита и только потом предлагаем стратегию. Приоритеты расставляем по влиянию на клиентское решение, а не по удобству исполнения.

  1. Аудит выдачи

    Собираем полную картину: что в топе по бренду и допросам, какие материалы мешают, какие площадки их держат, что показывают подсказки. Показываем результат наглядно.

  2. Стратегия и приоритеты

    Определяем, что убирать или нейтрализовать первым, какие площадки задействовать и какой контент создавать. Считаем, что даст эффект быстрее всего.

  3. Работа с негативом

    Начинаем с материалов, которые реально видны клиентам. Обращаемся к площадкам и авторам, готовим претензии, где есть основания. Параллельно запускаем подготовку замещающего контента.

  4. Продвижение собственных материалов

    Публикуем и продвигаем статьи, кейсы, интервью и экспертные материалы. Постепенно они поднимаются в выдаче и вытесняют нежелательные ссылки вниз.

  5. Работа с подсказками и картами

    Отдельно занимаемся автокомплитом и блоком отзывов — это то, что человек видит, даже не переходя по ссылкам.

  6. Мониторинг и корректировка

    Следим за динамикой, реагируем на новые упоминания, меняем приоритеты по фактическим результатам. Выдача подвижна, поэтому план пересматриваем регулярно.

Когда появится результат

Сроки зависят от того, насколько глубоко негатив закрепился в выдаче. Честно скажем сразу: быстро убрать из топа закрепившийся материал нельзя.

  1. 01

    Первые изменения

    Аудит и настройка мониторинга дают результат сразу. Работа с подсказками и ответами на отзывы начинает сказываться в течение первого месяца.

  2. 02

    Заметный сдвиг

    Вытеснение материалов с невысоких позиций и публикация нового контента дают эффект через 2–4 месяца. К этому времени в топе уже появляются ваши ссылки.

  3. 03

    Работа со сложными случаями

    Если негатив держится на первых позициях давно и размещён на авторитетной площадке, на вытеснение уходит от 4 до 8 месяцев. Здесь результат накапливается постепенно.

    От чего зависят сроки

    • Позиции и возраст негативных материалов
    • Авторитет площадки, на которой они размещены
    • Конкурентность брендового запроса
    • Объём контента, который нужно создать
    • Скорость согласования публикаций на стороне клиента

    Мы не обещаем убрать всё за месяц. На старте показываем реальную картину и говорим, что достижимо, а что нет.

Почему SERM стоит заказать у Make All Perfect

Мы работаем с 2017 года и занимаемся репутацией в связке с SEO, а не как отдельной услугой. Это важно: вытеснение негатива — та же работа с выдачей, только с другой задачей.

  • Понимаем, как устроен поиск

    Мы занимаемся продвижением в Яндексе и Google много лет и знаем, как формируется выдача по брендовым запросам. Это позволяет работать точнее, чем агентства без SEO-экспертизы.

  • Считаем влияние на обращения

    Показатель — не количество публикаций, а то, как меняется выдача и доверие клиентов. Публикации и отзывы для нас инструмент, а не отчётность.

  • Работаем только законными методами

    Никаких фальшивых отзывов, взломов и давления на авторов. Всё, что делаем, выдержит проверку и не создаст рисков для компании.

  • Говорим прямо о сложностях

    Если материал удалить нельзя — скажем сразу и предложим замещение. Если задача не решается за разумные деньги, тоже скажем.

  • Корректируем план по изменениям выдачи

    Отслеживаем новые материалы и позиции страниц, обновляем приоритеты работы.

Команда проекта

Команда Make All Perfect на общем фото в офисе

Ключевые лица компании

Дмитрий Графов

Дмитрий Графов

Основатель и генеральный директор

Максим Бондаренко

Максим Бондаренко

Директор по маркетингу

Менеджер проекта
Коммуникация, сроки, приоритеты, согласование задач и отчётность
Специалист по репутации
Аудит выдачи, стратегия, работа с негативом и площадками
SEO-специалист
Продвижение материалов в брендовой выдаче, работа с подсказками
Контент-специалист
Статьи, кейсы, интервью, тексты ответов на отзывы
Аналитик
Мониторинг упоминаний, динамика позиций и тональности выдачи
Юрист-партнёр
Претензионная работа, право на забвение, судебная защита

Опыт в разных нишах

Внедряем SERM с учётом специфики и экономики вашей ниши

Учитываем, что именно проверяют клиенты в вашей сфере: поисковую выдачу, отзывы, публикации и информацию о ключевых персонах.

01Интернет-магазины и e‑commerce

Помогаем усиливать каталог, посадочные страницы, рекламу, контент и аналитику, чтобы продвижение сайта работало на продажи, а не только на трафик.

КаталогРекламаКонверсия
02Маркетплейсы WB и Ozon

Строим внешнее продвижение для карточек товаров, усиливаем упаковку, работаем с трафиком, контентом, UGC и связками продаж.

КарточкиВнешний трафикUGC
03B2B, услуги и производство

Учитываем длинный цикл сделки, сложные продукты, экспертный контент, доверие к компании и многоэтапное принятие решения.

B2BЛидыЭкспертность
04Медицина и здоровье

Продвигаем проекты с акцентом на доверие, аккуратную коммуникацию, репутацию, локальный спрос и понятный путь пациента к обращению.

ДовериеРепутацияЛокальный спрос
05Недвижимость и строительство

Работаем с высокой стоимостью заявки, сложными решениями, большим количеством касаний и необходимостью сильной упаковки предложения.

ЗаявкиУпаковкаВоронка
06Образование и онлайн-школы

Собираем продвижение бизнеса в интернете через упаковку продукта, контент, рекламу, воронки, экспертов и повторные касания.

ВоронкиКонтентЭксперты

Отзывы клиентов о работе с репутацией в поиске

Заказывал сайт для своего международного визового агентства, сайт получился отличный, конверсионный и seo оптимизированный!) особенно понравилось что и технически сделан на все 10 балов, разные сервисы проверки указывали на идеальную производительность Сейчас продолжаем сотрудничество, но уже по лидогенерации! Агентство Make All Perfect - к сотрудничеству рекомендую!
Логотип BaliVisaGoДаниил. КCEO международного визового агентства
01 / 64

Вопросы о SERM

01

Чем SERM отличается от ORM?

SERM работает только с поисковыми системами: брендовая выдача, подсказки, блок отзывов в поиске. ORM шире и включает карты, отзовики, соцсети, медиа и репутацию персон. SERM — самая заметная часть ORM, потому что именно поиск клиент проверяет первым.

02

Можно ли убрать негатив из поиска?

Зависит от материала. Если он нарушает закон или правила площадки — есть основания требовать удаления. Если содержит реальный опыт клиента — удалить нельзя, но можно вытеснить из топа собственным контентом. Оцениваем каждый случай отдельно до начала работы.

03

Что такое вытеснение негатива?

Это стратегия, при которой нежелательные материалы уходят вниз в поисковой выдаче, а их места занимают ваши публикации: статьи, кейсы, интервью, экспертные материалы. Сам негатив не удаляется, но перестаёт быть видимым для тех, кто ищет компанию.

04

Сколько стоит SERM?

Аудит и мониторинг — от 30 000 ₽, работа с отзывами и картами — от 50 000 ₽ в месяц, вытеснение негатива — от 90 000 ₽ в месяц. Комплексные проекты рассчитываем индивидуально. Итоговая стоимость зависит от объёма негатива и количества запросов.

05

Как быстро можно вытеснить негатив из топа?

Материалы с невысоких позиций уходят вниз за 2–4 месяца. Если негатив держится на первых строках давно и размещён на авторитетной площадке, на это уходит от 4 до 8 месяцев. Быстрее не получится — поиск перестраивается постепенно.

06

Работаете ли вы с подсказками в поиске?

Да. Негативные формулировки в автокомплите — отдельная задача. Убираются они не напрямую, а через изменение поискового спроса вокруг бренда: публикации, упоминания, работа с формулировками запросов. Процесс занимает несколько месяцев.

07

Что делать, если негатив только появился?

Не вступать в перепалку и не отвечать эмоционально. Сначала оцениваем материал: есть ли основания для удаления, насколько он заметен, кто автор. Дальше действуем по ситуации — от корректного ответа до претензионной работы.

08

Вы пишете отзывы за клиентов?

Нет. Мы не создаём фальшивые отзывы и не накручиваем рейтинги. Работаем с реальными клиентами: выстраиваем процесс, при котором довольные покупатели оставляют оценки сами. Это медленнее, но не создаёт рисков.

09

Нужен ли SERM, если негатива нет?

Да, если выдача по бренду пустая. Свободные позиции в топе постепенно занимают агрегаторы, отзовики и случайные упоминания — не всегда в вашу пользу. Лучше заранее заполнить их собственным контентом, чем реагировать потом.

10

Как понять, что работа даёт результат?

Смотрим на позиции конкретных материалов в брендовой выдаче, тональность топ-10, состояние подсказок и блока отзывов. На старте фиксируем исходную точку, чтобы динамику можно было измерить объективно.

11

Вы гарантируете результат?

Гарантируем объём и качество работ: аудит, стратегию, регулярную работу с площадками и контентом, отчётность. Но не можем гарантировать конкретные позиции в поиске и удаление материалов, которые закон защищает. Обещать обратное было бы нечестно.

Полезные материалы о репутации в поиске

Делимся опытом, разбираем инструменты рекламы, SEO, разработки и аналитики. Помогаем принимать обоснованные решения для вашего бизнеса.

Яндекс Директ: почему реклама в РСЯ дает клики, но не даёт лиды и как это исправить?Сколько стоит разработка сайта в 2026 году: цены и из чего складывается бюджетSEO или Яндекс Директ: что выбрать бизнесу в 2026 годуКак сделать редизайн сайта и не потерять SEO-позиции: чек-лист миграцииСколько стоит Яндекс Директ в 2026 году: как рассчитать бюджет и прогноз заявокГде рекламировать бизнес в 2026 году: 15 каналов привлечения клиентовКак увеличить конверсию сайта в заявки: 25 точек ростаКак попасть в ответы ChatGPT, Алисы AI и нейропоискаКак провести анализ конкурентов в 2026 году: пошаговая инструкция, методы и сервисыПромты для нейросетей: 150 готовых шаблонов на русском языкеЛучшие нейросети для работы в 2026 году: 40 полезных сервисовEmail-маркетинг под ключ: сколько стоит, что входит и когда окупаетсяКак перестать зависеть от Wildberries: чем заменить WB и как распределить товары между площадкамиПочему реклама не приносит продажи: 12 точек, где бизнес теряет клиентовКак продвигать бизнес в Яндекс Картах и выйти в топИИ-агенты для бизнеса: 25 задач, которые можно автоматизировать в 2026 годуWB отключает UTM-метки: с 22 июля селлеры остаются без нормальной аналитики внешнего трафика. Что делать?Контекстная реклама для бизнеса с длинным циклом сделки: 5 формул объявлений, которые сокращают стоимость лида на 40%Создать сайт на WordPress в 2026 году: полный гид по рискам, стоимости и выбору CMS для российского бизнесаИнструменты интернет-маркетинга: практический гид для бизнесаИнфлюенс маркетинг: полное руководство по созданию эффективных кампаний от экспертаПродвижение бизнеса: полное руководство по стратегиямКак получить клиентов: 15 проверенных стратегий для бизнеса любого размераТаргетированная реклама ВК: полное руководство от эксперта с 7-летним опытомЯндекс.Директ: Полное руководство по настройке и ведению рекламных кампаний от экспертаВнешняя реклама Wildberries: как увеличить продажи через внешний трафик под ключSEO в 2026: Как искусственный интеллект и мультимодальный поиск изменят оптимизациюВнешний трафик для маркетплейсов: 7 проверенных стратегий от экспертаРеклама на Авито: как превратить объявления в поток заявокEmail-маркетинг для бизнеса: как выстроить систему рассылокСколько стоит внешний трафик для Wildberries и Ozon: бюджет, ДРР и от чего зависит ценаВнешний трафик для Wildberries и Ozon: как работает реклама для маркетплейсов в 2026Где заказать внешний трафик для Wildberries и Ozon: цены, каналы, площадки и частые ошибкиКонтекстная реклама в B2B 2026: Стратегическое руководство по Яндекс Директ и Google AdsПоведенческие факторы маркетплейсов: что реально влияет на выдачуПочему падают продажи на Wildberries и Ozon и как это исправитьКак повысить продажи на WB и Ozon без участия в акцияхПовышает ли внешний трафик позиции карточки в WB?Аналитика внешнего трафика для Wildberries: что и как считать в 2026Почему без внешнего трафика рост на маркетплейсах ограничен в 2026Как локальный бизнес может победить федеральные сети: активное продвижение на гео-сервисахКак статьи в СМИ влияют на SEO и довериеПродвижение сайта в Директ: как успешно рекламироваться в ЯндексеЧто такое RFM-анализ и зачем он B2BРеклама ВКонтакте или Яндекс Директ: что работает эффективнее в разных нишах в 2026 годуКонтекстная реклама в Яндекс Директ: стабильные заявки и рост бизнесаЭра гиперконкуренции: почему старые маркетинговые модели больше не работаютРеклама на Avito: способы продвижения, настройки и ошибки новичковСквозная аналитика для бизнеса: как понять, окупается ли реклама?Как адаптировать маркетинг стратегию в условиях падающего спроса: практики и примерыКлассический маркетинг устарел: как новая модель 4B меняет правила игрыКризис доверия к рекламе: как брендам возвращать лояльность в 2026 годуНейросети для селлеров: как ИИ помогает создавать карточки и контент на маркетплейсахФакты против маркетинга: как страх старения превратили в бизнес на миллиардыПсихология покупателя: как эмоции и восприятие влияют на решение о покупкеЛестница Ханта: как формировать спрос и выстраивать маркетинг по этапамКак правильно распределить рекламный бюджет между каналамиКак брендам использовать внешнюю рекламу для роста продаж на маркетплейсахБесплатный SEO-аудит сайта: получите профессиональный анализ за 2-3 часа3 % сверху — но не обязательно в убыток: как бизнес адаптировался к новому рекламному сборуAI-SEO: как искусственный интеллект меняет правила поискового продвиженияНДС 22%: как снизить нагрузку через маркетингUser-Generated Content (UGC): как привлекать клиентов контентом самих покупателейEmail-маркетинг против мессенджеров: что эффективнее в 2025/26?Ошибки в таргетированной рекламе и как их избежатьСколько тратить на рекламу: формула бюджета для малого бизнесаSEO или контекстная реклама: что выбрать для роста бизнесаGoogle встроил Gemini в Chrome: как ИИ меняет привычный браузерSERM: удаление негатива и построение репутации в поискеНейровебмастер в Яндекс Вебмастере: как новый ИИ-помощник изменит SEOЯндекс KIT — российский аналог Shopify, или вызов для WB и OzonORM: зачем бизнесу управлять своей онлайн-репутациейКак правильно планировать рекламный бюджет к Чёрной Пятнице5 ключевых ошибок в маркетинге и рекламе, которые сливают ваш бюджетРеклама дорожает: рост цен в России и как бизнесу удержать ROIПочему аутсорсинг маркетинга экономически выгоднее штатного отделаКак настроить рекламу в Яндекс Директ: пошаговая инструкцияРеклама в ВКонтакте: как в 2025 году настроить её так, чтобы был результатКак вывести товар в топ продаж на Wildberries и Ozon: рабочие методы 2025/26Zero-click поиск: как получать трафик без переходов в 2025 годуКак зарабатывать на партнёрской программе в digital-маркетингеВнешняя реклама для маркетплейсов: как выстрелить и не промахнутьсяКак рассчитать рекламный бюджет, чтобы не слить деньги впустую
Яндекс Директ: почему реклама в РСЯ дает клики, но не даёт лиды и как это исправить?

Как пошагово исправить ситуацию, чтобы Яндекс Директ начал приводить целевые заявки и окупать бюджет.

01 / 83

Посмотрим, что показывает поиск по вашему бренду

Проведём бесплатный аудит брендовой выдачи: покажем, что видит клиент по названию компании, по допросам и в подсказках. Разберём, какие материалы мешают и что реально можно с ними сделать.