Рост повторных продаж и LTV
Сценарии на события и этапы жизненного цикла возвращают клиента к покупке. Вы зарабатываете на базе, за которую уже заплатили привлечением.
Заказать CRM-маркетинг под ключ — значит получить управляемую работу с клиентской базой: сегменты, сценарии, коммуникации во всех каналах и аналитику, которая считает деньги, а не открытия.
Привлечь клиента дорого, а вернуть его — в разы дешевле. CRM-маркетинг работает с теми, кто уже оставил контакты, покупал или интересовался, и превращает эту базу в повторную выручку.
Сценарии на события и этапы жизненного цикла возвращают клиента к покупке. Вы зарабатываете на базе, за которую уже заплатили привлечением.
Видим, кто перестал покупать или открывать письма, и включаем возвратные сценарии до того, как клиент уйдёт к конкуренту окончательно.
Коммуникации с существующей базой не требуют оплаты за каждый клик. Чем сильнее CRM-канал, тем меньше выручки зависит от стоимости привлечения.
Собираем в одну систему покупки, заявки, обращения и поведение на сайте. Менеджер и маркетолог видят одного и того же клиента, а не разрозненные куски данных.
Считаем не количество отправленных сообщений, а сколько денег принёс конкретный сценарий, сегмент и канал.
Разбираем проекты клиентов: с какой задачей пришли, что мы сделали и каких результатов достигли.

С 10 до 29 заказов
Продвижение «Карельского дома»: с 10 до 29 заказов в месяц
Бренд и сайт
Разработка сайта и фирменного стиля для международного визового агентства BaliVisaGo
Собственный интернет-магазин
Переезд с Wildberries и Ozon на собственный интернет-магазин: кейс TOUREN
2 000+ заявок в месяц
Продвижение онлайн-школы Frontend-разработки: более 2 000 заявок в месяц
633 ₽ за заявку
Реклама клиники эстетической медицины: 162 заявки по 633 ₽
4 430 конверсий
Продвижение клининга в Москве: 4 430 целевых действий по 270,77 ₽
45 заявок за месяц
SEO и Яндекс Директ для автосалона: 45 заявок в июле
7 369 выкупов на WB
Продвижение отпаривателя на Wildberries: 7 369 выкупов за период
44 200 подписчиков
Реклама ВКонтакте: 44,2 тыс. подписчиков для рыболовного магазина в Москве
Заказы +122%
Внешний трафик для Wildberries: рост заказов на 122% в товарах для домаСтоимость зависит от размера базы, количества сценариев, числа каналов и сложности интеграций с CRM, сайтом и ecommerce. Точную смету называем после бесплатного аудита коммуникаций.
Кому подходит: база есть, но с ней не работают системно
Формат: разовый запуск
Кому подходит: нужны регулярные коммуникации и автоматизация
Формат: ежемесячное ведение
Кому подходит: сложные интеграции, омниканальность, лояльность
Формат: полный цикл под задачу
CRM-маркетинг — это не рассылки по расписанию, а система работы с клиентской базой. Каждый блок опирается на данные и связан с остальными.
Проверяем качество контактов, дубли, согласия, активность сегментов и историю обращений. Смотрим, какие каналы уже используются и что с ними происходит. На выходе — карта состояния базы и список ограничений.
Определяем цели в бизнес-показателях, роли сегментов, логику коммуникаций на каждом этапе жизненного цикла клиента. На выходе — карта сценариев с приоритетами запуска.
Делим клиентов по покупкам, частоте, среднему чеку, активности и этапу отношений. Настраиваем динамические и RFM-сегменты, которые обновляются автоматически.
Собираем данные из CRM, сайта, ecommerce и службы поддержки в одну карточку. Все коммуникации опираются на единую историю, а не на разрозненные списки.
Настраиваем коммуникации на каждом этапе: первый контакт, онбординг, активация, повторная покупка, удержание, возврат ушедших. Сценарии срабатывают по событию, а не по общему расписанию.
Ведём клиента в удобном ему канале: email, SMS, мессенджеры, push, VK. Сообщения не дублируют друг друга, а дополняют — с учётом того, где клиент активен.
Подключаем события сайта, статусы сделок, историю покупок, остатки и данные каталога. Коммуникация реагирует на реальные действия клиента, а не на предположения.
Разрабатываем и внедряем бонусные и накопительные механики, уровни клиентов и персональные предложения. Программа работает в связке с сегментацией и сценариями.
Настраиваем метрики удержания, повторных покупок, LTV и вклада каналов в выручку. Вы видите, какой сценарий окупается, а какой нужно менять.
Формат зависит от того, в каком состоянии база и коммуникации сейчас.

Подходит, если база есть, но с ней не работают системно. Собираем фундамент: аудит, стратегия, сегментация, единый профиль клиента, базовые сценарии, интеграции и отчётность.

Подходит, если система уже запущена, но требует развития, или нет ресурсов вести её внутри команды. Берём на себя весь цикл: сценарии, контент, отправки, тесты, аналитику и оптимизацию.
Подходит интернет-магазинам, селлерам маркетплейсов и B2B-компаниям со сложной воронкой. Коммуникации строятся на событиях каталога, статусах сделок и данных программы лояльности.
Мы регулярно проводим аудит коммуникаций компаний, у которых CRM уже внедрена. Проблемы почти всегда одни и те же — и почти всегда они не в текстах сообщений.
Контакты лежат в CRM, покупки — в магазине, обращения — в поддержке. Собрать историю одного человека невозможно, а значит невозможна и персональная коммуникация. Собираем данные в единый профиль.
Без сегментации одна рассылка уходит и новому покупателю, и постоянному клиенту, и тому, кто ушёл год назад. Релевантность падает, отписки растут. Настраиваем динамические сегменты.
Если сообщения готовит и отправляет человек, канал работает до первой загрузки. Как только задач становится больше, коммуникации встают. Переводим их на сценарии по событиям.
Часть клиентов не читает email, часть игнорирует SMS. Один канал охватывает только свою долю базы. Строим омниканальные сценарии с учётом того, где клиент активен.
Канал оценивают по открытиям и кликам, хотя эти метрики не связаны с выручкой. Настраиваем связку коммуникаций с заказами и повторными покупками.
Об оттоке узнают постфактум, когда человек уже не возвращается. Строим предиктивные сценарии, которые включаются при снижении активности.
Набор сценариев подбираем под модель бизнеса, частоту покупок и длину цикла сделки. Часть механик нужна интернет-магазину, часть — B2B-компании, часть — сервисному бизнесу.
Первые сообщения нового клиента: знакомство с брендом, ценность продукта, первый шаг к покупке. Самый высокий отклик среди всех сценариев — запускаем первым.
Помогаем клиенту дойти до первого результата: инструкции, подсказки, разбор частых вопросов. Особенно важно для сервисов, онлайн-школ и сложных продуктов.
Напоминаем о себе в момент, когда товар или услуга нужны снова. Учитываем цикл покупки: расходники, сезонность, периодичность обслуживания.
Реактивируем тех, кто давно не покупал и не открывал сообщения. Используем персональные предложения и опросы. Тех, кто не реагирует, отделяем — чтобы не портить репутацию каналов.
Коммуникации по событию: брошенная корзина, брошенное оформление, просмотр категории, заявка без ответа, оплата, доставка. Такие сообщения приходят вовремя и конвертируют лучше массовых.
Бонусы, накопления, статусы и персональные условия для самых ценных сегментов. Повышаем частоту покупок и средний чек без прямых скидок.
Узнаём причины оттока, собираем оценки и предпочтения. Ответ клиента даёт больше данных, чем любая косвенная метрика.
Возвращаем в работу контакты, которые перестали отвечать, и отделяем тех, кто не реагирует. Чистая база — основа доставляемости и репутации отправителя.
Опыт в разных нишах
У разных рынков разная частота покупок, длина жизненного цикла клиента и каналы, в которых он отвечает. Поэтому мы не переносим один набор сценариев из проекта в проект, а выстраиваем CRM-маркетинг под конкретную нишу. На старте разбираем базу, данные о покупках и путь клиента — и запускаем коммуникации, которые растят повторные продажи и удержание.
Помогаем усиливать каталог, посадочные страницы, рекламу, контент и аналитику, чтобы продвижение сайта работало на продажи, а не только на трафик.
Строим внешнее продвижение для карточек товаров, усиливаем упаковку, работаем с трафиком, контентом, UGC и связками продаж.
Учитываем длинный цикл сделки, сложные продукты, экспертный контент, доверие к компании и многоэтапное принятие решения.
Продвигаем проекты с акцентом на доверие, аккуратную коммуникацию, репутацию, локальный спрос и понятный путь пациента к обращению.
Работаем с высокой стоимостью заявки, сложными решениями, большим количеством касаний и необходимостью сильной упаковки предложения.
Собираем продвижение бизнеса в интернете через упаковку продукта, контент, рекламу, воронки, экспертов и повторные касания.
Работу строим как цикл: диагностика, стратегия, запуск, измерение, развитие. На каждом этапе у вас есть понятный результат.
Разбираем продукт, экономику, жизненный цикл клиента и роль CRM-канала в общей воронке. Определяем, что считается результатом.
Проверяем качество контактов, дубли, согласия, активность сегментов, историю обращений и текущие каналы. На выходе — отчёт с ограничениями и точками роста.
Определяем сегменты, сценарии, каналы, частоту касаний и приоритеты запуска. Считаем, какие сценарии дадут эффект первыми.
Настраиваем единый профиль клиента, подключаем CRM, сайт и ecommerce, настраиваем домен и аутентификацию, готовим каналы к отправке.
Готовим шаблоны и тексты сообщений для каждого сценария и канала. Проверяем отображение в почтовых клиентах, мессенджерах и на мобильных.
Запускаем сценарии, проверяем срабатывание триггеров и корректность сегментов. Проводим A/B-тесты предложений, тем и времени отправки.
Отслеживаем повторные покупки, удержание, LTV и вклад каналов. Смотрим, какие сценарии окупаются, и перераспределяем усилия.
Мы не привязаны к одной системе. Если платформа у вас уже есть — работаем в ней. Если нет, подбираем решение под задачу, размер базы и требования к интеграциям.
Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Megaplan, YCLIENTS, 1С:CRM и другие системы, которые использует отдел продаж.
Mindbox, SendSay, Unisender, DashaMail, Carrot quest, SberCRM и другие платформы автоматизации.
Email, SMS, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX), push-уведомления, сообщения ВКонтакте и в личном кабинете на сайте.
Сайты на WordPress, Tilda, ModX, React и интернет-магазины на Битрикс, InSales, Shop-Script, Яндекс KIT. Подключаем события каталога, корзины и истории заказов.
Яндекс Метрика, сквозная аналитика, BI-дашборды и отчётность в CRM. Настраиваем цели и события, чтобы вклад CRM-маркетинга в выручку был измерим.

Эти понятия часто путают, хотя задачи у них разные. Разбираемся, чтобы не купить не то.
Email-маркетинг — это один канал. CRM-маркетинг шире: он работает с клиентской базой целиком и использует несколько каналов, выбирая тот, где клиент активен. Email в этой системе — один из инструментов.
Внедрение CRM — это техническая настройка системы для отдела продаж: воронки, задачи, интеграции. CRM-маркетинг — это то, что происходит после: сценарии коммуникаций, сегментация и работа с базой.
Программа лояльности — инструмент удержания внутри CRM-маркетинга. Она работает, когда опирается на сегментацию и данные о клиенте, а не существует отдельно.

Если задача — навести порядок в работе отдела продаж и не терять заявки, хватит внедрения CRM. CRM-маркетинг подключают, когда нужно системно растить повторные продажи и удержание.
У CRM-маркетинга нет универсального срока, после которого канал гарантированно выходит на заданные показатели.
Первые сценарии запускаются через 4–8 недель после начала работ. В первый месяц видно техническое состояние системы: охват базы, доставляемость, отклик и первые повторные покупки из приветственной серии и триггеров.
Накопительный эффект появляется, когда работают все приоритетные сценарии и накоплена статистика для оптимизации. На этом этапе становится видна динамика удержания, повторных покупок и LTV.
Мы не обещаем конкретный процент роста выручки к фиксированной дате. На старте фиксируем исходные показатели и показываем динамику по фактическим данным.
Мы работаем с 2017 года и ведём CRM-маркетинг как часть общей системы привлечения и удержания, а не как изолированную услугу.
Основные показатели — повторные покупки, удержание, LTV и вклад каналов в выручку. Охваты и открытия используем как диагностику, но не как результат.
Сегментация, сценарии и предложения строятся на реальных данных о клиенте. Если данных не хватает — сначала настраиваем сбор, потом запускаем коммуникации.
Над проектом работают менеджер, CRM-маркетолог, аналитик, копирайтер, дизайнер и разработчик интеграций. Вы общаетесь с одним человеком.
Не загоняем всех клиентов в один канал. Определяем, где аудитория активна, и строим сценарии под это.
Если бизнесу достаточно внедрения CRM или одного канала, мы говорим об этом прямо на аудите.
Выстраиваем разные сценарии для новых покупателей, постоянных клиентов и тех, кто давно не возвращался.
Посмотрите, как клиенты оценивают сотрудничество и работу с CRM-маркетингом.
Заказывал сайт для своего международного визового агентства, сайт получился отличный, конверсионный и seo оптимизированный!) особенно понравилось что и технически сделан на все 10 балов, разные сервисы проверки указывали на идеальную производительность Сейчас продолжаем сотрудничество, но уже по лидогенерации! Агентство Make All Perfect - к сотрудничеству рекомендую!
Даниил. КCEO международного визового агентстваОгромное спасибо за проделанную работу! Результат превзошёл все мои ожидания! Сайт получился просто шикарным — современным, стильным и с настоящим WOW-эффектом! Самое приятное, что всё сделали всего за 7 дней и чётко уложились в мой бюджет! Наши посетители в восторге от нового сайта, но главное — это реальные результаты для бизнеса. По сравнению с предыдущим сайтом конверсия выросла почти в 3 раза! Даже не ожидал, что новый сайт может настолько сильно повлиять на бизнес. Однозначно рекомендую! Спасибо за профессионализм и крутой результат!
Егор ЖуковОснователь ресторана быстрого питания в LAОбратилась в агенство за запуском рекламы т.е текущие подрядчики не давали резльутат, в итоге мой текущий лэндинг не допустили к рекламе т.к конверсия была меньше 1% и как оказалась сайт был лишен аналитки, поэтому переупаковали мне лэндинг буквально за 1 день! Рекламу еще не запустили, позже обновлю отзыв)
Юлия БурматоваCEO Lanmei — Оптовые поставки из КитаяХочу сказать спасибо за работу с рекламой ВКонтакте! До обращения к ребятам уже был опыт самостоятельных запусков, но, честно говоря, больше денег потратили, чем получили пользы. Здесь понравился сам подход. Сначала нормально расспросили про бизнес, клиентов, что уже пробовали и почему не получилось. Потом предложили несколько вариантов рекламы, подготовили объявления и начали тестировать. Что приятно удивило — никто не пытался сразу потратить весь бюджет. Постоянно что-то проверяли, меняли, смотрели на результат. И главное, всегда были на связи. Даже когда задавал, наверное, глупые вопросы, всё спокойно объясняли. В итоге рекламой доволен, обращения пошли. Спасибо за вовлечённость, приятно работать с людьми, которым не всё равно, что происходит с твоими деньгами.
Андрей К.CEOСотрудничаем по направлению контекстной рекламы в Яндекс Директ. Основным критерием при выборе подрядчика была прозрачность расходов и возможность оценивать эффективность не по количеству кликов, а по реальным обращениям. Специалисты провели анализ существующих кампаний, переработали структуру, пересмотрели поисковые запросы и настройки аналитики. Отдельное внимание уделили качеству трафика и исключению нецелевых переходов. Отмечу грамотную организацию работы. Отчётность понятная, решения аргументированные, изменения в рекламных кампаниях предварительно обсуждаются. Не приходится постоянно напоминать о задачах или самостоятельно контролировать каждый этап. По итогам сотрудничества сложилось положительное впечатление. Агентство могу рекомендовать компаниям, которым важен системный подход к рекламе и контроль рекламного бюджета.
Юлия УмароваFounderНаконец-то у нас появился сайт, который не стыдно показывать клиентам! Спасибо огромное всей команде за проделанную работу. Больше всего переживал за дизайн, потому что хотелось чего-то современного, но без перегруза анимациями и всякими бесполезными эффектами. И, наверное, самое сложное было объяснить, что именно я хочу, поскольку сам до конца этого не понимал :) Очень понравилось, как подошли к проектированию страниц. Продумали расположение блоков, красиво оформили наши услуги, сделали удобную мобильную версию. Некоторые решения вообще не приходили мне в голову, хотя теперь кажутся очевидными. Без правок, конечно, не обошлось, но к замечаниям относились нормально, не спорили по каждому поводу. Отдельная благодарность дизайнеру за терпение! Результат действительно порадовал, получилось даже интереснее, чем изначально представлял.
Алексей Л.CMOС SEO раньше особо не сталкивался, поэтому перед началом сотрудничества были сомнения, насколько вообще оправданы такие вложения. Особенно учитывая, что быстрых результатов здесь никто гарантировать не может. Решили попробовать. Первым делом специалисты провели аудит, нашли технические недочёты, составили план работ. Постепенно занялись структурой сайта, оптимизацией страниц и контентом. Мне понравилось, что продвижение не сводится к обещаниям вывести сайт в топ за месяц. Объясняют, на что реально можно рассчитывать, какие запросы приоритетнее и почему некоторые изменения требуют времени. Работа ведётся последовательно, есть отчётность и понимание дальнейших шагов. Для меня это важнее красивых презентаций с нереалистичными прогнозами. В целом сотрудничеством доволен, продолжаем работать.
Виктор С.CEOЕсли бы мне раньше сказали, что email-рассылки могут нормально работать, я бы, наверное, не поверил. Всегда воспринимал их как очередной спам, который никто не читает. Оказалось, всё зависит от того, как к этому подойти. У нас была клиентская база, но толком мы её никак не использовали. Ребята предложили сегментировать клиентов, подготовили письма, настроили автоматические цепочки. Особенно понравились сами тексты. Никаких «УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!». Обычные, приятные письма, которые не раздражают. Теперь хотя бы понимаем, как общаться с действующими клиентами, а не только тратить деньги на привлечение новых. Плюс появилась аналитика, можно смотреть, какие письма открывают и по каким переходят. В общем, приятно удивлён. Спасибо, что помогли разобраться с инструментом, который мы долго недооценивали.
Заказывали аудит маркетинга. Скажу сразу, некоторые выводы были неприятными, но именно за этим и обращались. У нас несколько рекламных каналов, бюджеты достаточно серьёзные, при этом не всегда было понятно, какие инструменты действительно приносят клиентов, а какие просто расходуют деньги. Специалисты довольно глубоко погрузились в ситуацию. Проверили рекламные кабинеты, настройки аналитики, сайт, разобрали путь клиента от объявления до заявки. Обнаружили проблемы с отслеживанием конверсий и указали на слабые места в посадочных страницах. Самое ценное — получили не просто документ на несколько десятков страниц, а конкретный список действий с приоритетами. Что исправить срочно, что можно отложить и где потенциально теряем бюджет. Деньги за аудит потрачены не зря. На многие вещи после этого стали смотреть совершенно иначе.
Иногда в бизнесе наступает момент, когда вроде бы всё работает, реклама запущена, клиенты есть, но куда двигаться дальше — совершенно непонятно. Собственно, с такой ситуацией я и пришёл на консультацию. Мне было важно получить независимое мнение со стороны, а не очередное предложение увеличить рекламный бюджет. На встречах подробно обсудили наши продукты, текущие каналы привлечения, конкурентов, стоимость заявок и дальнейшие возможности роста. Некоторые идеи, которые я считал перспективными, специалисты вполне аргументированно раскритиковали. И это, кстати, понравилось больше всего. После консультаций появилось понимание, какие направления стоит усиливать, а какие пока лучше оставить в покое. Если вы предприниматель и чувствуете, что в маркетинге накопилось много вопросов, рекомендую хотя бы раз обратиться за таким разбором. Мне лично это помогло упорядочить мысли и принять несколько важных решений.
Спасибо за помощь с Авито. Даже не думал, что там столько нюансов с размещением объявлений. До этого всё делали сами: загрузили фотографии, написали описание, подключили продвижение и сидели ждали звонков. Иногда звонили, иногда вообще тишина. При этом деньги на продвижение списывались регулярно. После обращения в агентство нам переделали объявления, подсказали, какие фотографии лучше использовать, изменили заголовки и тексты. Ещё разобрались с категориями и регионами, где имеет смысл размещаться. Понравилось, что объяснили, почему одни объявления работают лучше других. Раньше я вообще не обращал внимания на такие вещи. По результату стало заметно лучше, обращения начали приходить стабильнее. Вроде бы ничего сверхсложного, но без опыта самостоятельно до многих моментов не додумались бы. Спасибо, хорошая работа!
Ангелина ДушкоCEOРазовая настройка системы начинается от 70 000 ₽, регулярное ведение — от 90 000 ₽ в месяц. Стоимость зависит от размера базы, количества сценариев, числа каналов, сложности интеграций и формата работы. Точную смету называем после бесплатного аудита.
Мы не увеличиваем смету за счёт работ, которые не влияют на удержание и выручку.
Да. Мы собираем систему, настраиваем сценарии, интеграции и аналитику, обучаем вашу команду и передаём проект. Дальше вы можете вести CRM-маркетинг самостоятельно или вернуться к нам за сопровождением.
Не обязательно, но с CRM возможностей больше. Базовые сценарии и сегментацию можно построить на данных сайта и платформы рассылок. Полноценная работа с жизненным циклом клиента требует системы, где хранится история взаимодействия.
Email-маркетинг — один канал коммуникации. CRM-маркетинг работает с клиентской базой целиком и использует несколько каналов: email, SMS, мессенджеры, push. Email внутри CRM-маркетинга — один из инструментов, а не вся система.
Да. Работаем с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, BPMSoft, Megaplan, YCLIENTS, 1С:CRM и другими популярными системами. Если платформа не подходит по функциональности — предложим альтернативы и поможем перенести данные.
Email, SMS, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX), push-уведомления, сообщения ВКонтакте. Подбираем каналы под аудиторию: не загоняем всех клиентов в один канал, а смотрим, где они действительно читают сообщения.
Сегментация — это разделение базы на группы по покупкам, частоте, среднему чеку, активности и этапу отношений. Без неё все клиенты получают одинаковые сообщения, и отклик падает. С сегментацией каждое предложение попадает в свою аудиторию.
Смотрим на повторные покупки, удержание клиентов, LTV, возврат неактивной базы и вклад каналов в выручку. Дополнительно контролируем охват базы, отписки и жалобы — они показывают, не вредит ли канал репутации.
Нет. По закону «О рекламе» рекламные рассылки можно отправлять только с согласия получателя. Купленная база почти гарантированно приводит к жалобам и потере репутации каналов. Работаем с базами, собранными легально: подписки на сайте, заявки, покупки, согласия из CRM.
На старте — брифинг, доступы к CRM, платформе и аналитике, информация о продукте и сегментах. В процессе — согласование сценариев и контент-плана. В среднем 3–5 часов в месяц после запуска.
Нет. Результат зависит от качества базы, продукта, цены, частоты покупок в нише и работы отдела продаж. Мы отвечаем за качество стратегии, сценариев, коммуникаций, технической настройки и прозрачность отчётности. На старте фиксируем исходные показатели, чтобы динамику можно было измерить.
Инхаус-маркетолог обычно закрывает часть задач: сегментацию, отправку, базовую статистику. В агентстве над проектом работает команда из шести ролей — от стратегии и аналитики до интеграций и дизайна. Плюс мы приносим опыт других проектов в вашей и смежных нишах.
Делимся опытом, разбираем инструменты рекламы, SEO, разработки и аналитики. Помогаем принимать обоснованные решения для вашего бизнеса.
Как пошагово исправить ситуацию, чтобы Яндекс Директ начал приводить целевые заявки и окупать бюджет.
Расскажите о бизнесе, клиентской базе и текущих коммуникациях. Проведём бесплатный аудит за 48 часов: посмотрим качество данных, сегментацию, сценарии и точки, где база теряет выручку.
Покажем, какие сценарии стоит запустить первыми, какие каналы подходят вашей аудитории и какой бюджет потребуется. Без обещаний кратного роста за месяц и без работ, которые не влияют на удержание.