Make All Perfect logoMake All PerfectSince 2017

Разработка и создание ИИ-агентов для бизнеса под ключ

Разберём процесс, подключим ИИ-агента к CRM, базе знаний и мессенджерам, запустим пилот и настроим контроль качества ответов.

  • Пилот до масштаба начинаем с одного процесса
  • Ваши системы CRM, база знаний и каналы
  • Расходы заранее разработка и работа после запуска

Что ИИ-агент делает сам, а где подключается ваш сотрудник

ИИ-агент — не отдельный чат, а участник процесса. Ниже — как выглядит одна цепочка от обращения до результата и в какой момент работу забирает человек.

01 / 04
  1. 01

    Принимает обращение и уточняет задачу

    Отвечает в чате на сайте, в мессенджере или по телефону в любое время. Задаёт уточняющие вопросы, пока не станет понятно, что нужно клиенту.

  2. 02

    Находит ответ в ваших материалах

    Берёт данные из базы знаний, прайса, регламентов и карточек товаров, а не из общих знаний модели.

  3. 03

    Выполняет действие в системе

    Создаёт сделку в CRM, записывает на приём, готовит черновик документа, ставит задачу ответственному.

  4. 04

    Передаёт сотруднику — с контекстом

    Когда вопрос выходит за рамки сценария или клиент просит человека, агент передаёт диалог менеджеру вместе с историей и собранными данными. Границы задаём на этапе проектирования.

Какие ИИ-агенты мы разрабатываем

01 / 07

ИИ-агент для продаж и обработки заявок

Отвечает на входящие заявки, квалифицирует лида, записывает данные в CRM и передаёт менеджеру тёплый контакт.

02 / 07

ИИ-агент для поддержки клиентов

Закрывает типовые вопросы по базе знаний: статус заказа, условия, инструкции. Сложные обращения передаёт в поддержку.

03 / 07

Голосовой ИИ-агент для звонков

Голосовой ИИ-агент принимает входящие звонки и совершает исходящие: отвечает на вопросы, записывает на приём, уточняет заказ, квалифицирует заявку. В отличие от голосового робота на жёстком скрипте, голосовой ИИ-бот понимает свободную речь и отвечает по базе знаний в пределах заданных правил.

Разработка голосового ИИ-агента включает распознавание и синтез речи, подключение к телефонии и сценарии передачи звонка сотруднику. Запись, расшифровка и итог разговора сохраняются в CRM.

04 / 07

ИИ-агент для работы с документами

Ищет нужные пункты в договорах и регламентах, готовит черновики, сверяет данные между документами.

05 / 07

Корпоративный ИИ-ассистент для сотрудников

Отвечает сотрудникам по внутренним регламентам, базе знаний и данным систем. Доступы разграничиваем по ролям.

06 / 07

ИИ-агент для HR

Первичный отбор откликов, ответы кандидатам и сотрудникам на типовые вопросы, подготовка кадровых документов.

07 / 07

Система из нескольких агентов

Когда процесс длинный, его делят между агентами: один принимает заявку, второй проверяет данные, третий готовит документ.

Кейсы внедрения ИИ-агентов

Проекты Make All Perfect: задачи бизнеса, подход к работе и результаты.

Строительство домов

С 10 до 29 заказов

Продвижение «Карельского дома»: с 10 до 29 заказов в месяц

Визовое агентство

Бренд и сайт

Разработка сайта и фирменного стиля для международного визового агентства BaliVisaGo

Сумки и рюкзаки

Собственный интернет-магазин

Переезд с Wildberries и Ozon на собственный интернет-магазин: кейс TOUREN

Онлайн-школа

2 000+ заявок в месяц

Продвижение онлайн-школы Frontend-разработки: более 2 000 заявок в месяц

Клиника эстетики

633 ₽ за заявку

Реклама клиники эстетической медицины: 162 заявки по 633 ₽

Клининговая компания

4 430 конверсий

Продвижение клининга в Москве: 4 430 целевых действий по 270,77 ₽

Автосалон

45 заявок за месяц

SEO и Яндекс Директ для автосалона: 45 заявок в июле

Бытовая техника

7 369 выкупов на WB

Продвижение отпаривателя на Wildberries: 7 369 выкупов за период

Рыболовный магазин

44 200 подписчиков

Реклама ВКонтакте: 44,2 тыс. подписчиков для рыболовного магазина в Москве

Товары для дома

Заказы +122%

Внешний трафик для Wildberries: рост заказов на 122% в товарах для дома

Сколько стоит ИИ-агент: разработка и расходы после запуска

Стоимость зависит от числа сценариев и каналов, интеграций и объёма данных. Смету и план работ даём после аудита процесса.

MVP-агент

от 120 000 ₽

Один сценарий на одном канале: консультации, FAQ или первичная квалификация заявок.

Что входит

  • Разбор процесса и границы работы агента
  • Один сценарий в одном канале
  • Подключение готовых документов и базы знаний
  • Инструкции агента и передача диалога сотруднику
  • Тестирование и запуск пилота
Ещё 1 пункт
  • Передача настроек, доступов и инструкции

Разработка — разовый платёж. Итоговый состав работ и стоимость фиксируем после аудита.

Корпоративный ИИ-агент

от 600 000 ₽

Несколько ролей, разграничение доступов, контроль качества, работа между отделами.

Что входит

  • Проектирование нескольких ролей или агентов
  • Сценарии работы между отделами
  • Разграничение доступов к данным и действиям
  • Интеграции в объёме, согласованном в смете
  • Тестирование, контроль действий и мониторинг
Ещё 1 пункт
  • Передача настроек, доступов и документации

Разработка — разовый платёж. Итоговый состав работ и стоимость фиксируем после аудита.

Голосовые сценарии, сложные интеграции с 1С и развёртывание в закрытом контуре оцениваем отдельно.

Что входит в ежемесячные расходы после запуска

Кроме разработки, у агента есть постоянные расходы. Считаем их заранее, чтобы итоговая стоимость не стала сюрпризом.

Сопровождение

от 25 000 ₽/мес

  • Разбор диалогов
  • Обновление базы знаний
  • Доработка инструкций
  • Техническая поддержка в согласованном объёме
Модель и токены
Оплата языковой модели: токены или подписка у провайдера.
Хостинг и инфраструктура
Хостинг и инфраструктура, если агент работает в вашем контуре или в облаке.
Голос и телефония
Распознавание и синтез речи и минуты телефонии — для голосовых агентов.

Модели, хостинг, телефония и лицензии сторонних сервисов оплачиваются отдельно.

Как рассчитываем расходы

Сумма в месяц зависит от объёма обращений, выбранной модели и формата поддержки. Её считаем в смете вместе с разработкой. Новые сценарии и крупные доработки рассчитываем дополнительно.

Разработка под ключ, готовый сервис или конструктор: что выбрать

По запросам об ИИ-агентах в выдаче — и инструкции «сделай сам», и готовые сервисы по подписке, и разработчики. Каждый вариант подходит своей задаче.

  1. Конструктор или no-code

    Подходит для простого сценария и проверки идеи, если в команде есть человек, который будет собирать и поддерживать агента.

  2. Готовый сервис по подписке

    Быстрый старт для типовой задачи: ответы в чате, звонки, запись. Ограничение — процесс подстраивается под возможности сервиса.

  3. Разработка под ваш процесс

    Нужна, когда агент должен работать с вашими системами, данными и правилами, а не только отвечать на вопросы. Также — когда важно, где хранятся данные.

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота

Чат-бот ведёт человека по заранее заданным веткам. ИИ-агент понимает свободный запрос, ищет ответ в данных и выполняет действия в системах.

Если задача укладывается в несколько веток — достаточно сценарного бота. Его мы делаем отдельно:

Интеграции: CRM, 1С, мессенджеры и телефония

Агент полезен там, где у него есть доступ к данным и действиям.

Подключаем его к системам, в которых уже работает команда.

  1. 01

    amoCRM и Битрикс24

    Создание и обновление сделок, задачи менеджерам, запись истории диалога в карточку клиента.

  2. 02

    1С и учётные системы

    Проверка остатков, статусов заказов и документов без ручного поиска.

  3. 03

    Сайт и мессенджеры

    Виджет на сайте, MAX, ВКонтакте и другие каналы, где пишут ваши клиенты. В MAX агент подключается к аккаунту компании через платформу для партнёров — как чат-бот или мини-приложение.

  4. 04

    Телефония и голосовые агенты

    Подключаем голосового агента к IP-телефонии или виртуальной АТС, которой уже пользуется компания. Агент принимает и совершает звонки, а запись, расшифровка и итог разговора попадают в карточку клиента. Исходящие сценарии строим с учётом ограничений закона «О рекламе» на рекламные звонки с автоматическим дозвоном.

Данные и база знаний: на чём агент строит ответы

RAG: ответы по вашим документам

Агент ищет нужный фрагмент в базе знаний и отвечает на его основе. Так меньше выдуманных ответов, а источник можно показать.

Что подготовить до старта

  • Описание процесса: кто, что и в каком порядке делает сейчас
  • Регламенты, прайсы, ответы на частые вопросы
  • Примеры реальных диалогов или обращений
  • Доступы к системам для интеграции
  • Ответственного с вашей стороны

Модели и технологии

Модель подбираем под задачу, требования к данным и стоимость токенов.

  • С 2017 года в маркетинге

Языковые модели

В приоритете российские модели — GigaChat от Сбера и YandexGPT в Yandex AI Studio: их проще использовать, когда данные должны обрабатываться в России. Зарубежные LLM рассматриваем там, где это допустимо по требованиям к данным и доступности сервиса. Конкретную модель выбираем по качеству ответов на ваших сценариях.

Промпт-архитектура и сценарии

Инструкции агента, роли, ограничения и правила передачи человеку.

Автоматизация и оркестрация

Связка агента с CRM, учётными системами и каналами через API и сервисы автоматизации. Инструменты подбираем под проект: что уже используется в компании, где должны храниться данные и кто будет поддерживать решение.

  • Прозрачная отчётность
  • Не навязываем лишние услуги

Безопасность данных и 152-ФЗ

  1. 01

    Где работает модель: облако или ваш контур

    Для чувствительных данных рассматриваем размещение в вашей инфраструктуре или в российском облаке, например Yandex Cloud, Cloud.ru, VK Cloud или Selectel. Выбор влияет на стоимость и на то, какие модели доступны.

  2. 02

    Персональные данные и доступы

    Агент получает только нужные ему данные. С 1 июля 2025 года запись и хранение персональных данных граждан России при их сборе должны вестись в базах на территории РФ — это учитываем при выборе модели и хостинга. Обработку согласуем с требованиями 152-ФЗ и вашими внутренними правилами.

Как мы контролируем качество ответов агента

  • Тестовые сценарии до запуска

    Проверяем агента на наборе реальных вопросов, включая сложные и провокационные.

  • Ограничения: что агенту нельзя

    Задаём темы, на которые агент не отвечает, и действия, которые он не выполняет без подтверждения человека.

  • Разбор диалогов и доработка после запуска

    Смотрим реальные диалоги, находим ошибки и дорабатываем инструкции и базу знаний.

Как проходит разработка ИИ-агента: этапы

  1. 1. Аудит процесса

    Разбираем, где теряется время и заявки, и выбираем, с какого процесса начать.

  2. 2. Сценарии и границы

    Описываем, что агент делает сам и когда передаёт задачу человеку.

  3. 3. Архитектура

    Выбираем модель, способ работы с данными и интеграции.

  4. 4. Разработка

    Собираем агента, подключаем базу знаний и системы.

  5. 5. Пилот на одном процессе

    Запускаем на ограниченном потоке обращений и сравниваем с тем, как было.

  6. 6. Запуск и развитие

    Расширяем на весь поток и добавляем новые сценарии по результатам пилота.

Как посчитать эффект от ИИ-агента до старта

Эффект считаем в метриках процесса, а не в общих процентах. Базу фиксируем до запуска, чтобы было с чем сравнивать.

  1. 01

    Скорость ответа

    Время ответа и обработки обращения

  2. 02

    Самостоятельная работа

    Доля обращений, закрытых без сотрудника

  3. 03

    Конверсия

    Конверсия заявки в сделку или запись

  4. 04

    Время команды

    Часы сотрудников на рутинных задачах

Когда ИИ-агент не нужен

Иногда честнее не делать агента. Мы скажем об этом на аудите, если:

  1. 01

    Обращений мало и сотрудник справляется без задержек

  2. 02

    Процесс не описан и каждый раз решается по-разному

  3. 03

    Нет данных, на которых агент мог бы отвечать

  4. 04

    Задачу закрывает простой сценарный бот

Опыт в разных нишах

Разрабатываем ИИ-агентов с учётом процессов вашей ниши

В разных нишах отличаются обращения клиентов, внутренние регламенты и требования к данным. На старте разбираем ваш процесс, базу знаний и рабочие системы. Сценарии агента и границы передачи сотруднику проектируем под конкретные задачи команды.

01Интернет-магазины и e‑commerce

Помогаем усиливать каталог, посадочные страницы, рекламу, контент и аналитику, чтобы продвижение сайта работало на продажи, а не только на трафик.

КаталогРекламаКонверсия
02Маркетплейсы WB и Ozon

Строим внешнее продвижение для карточек товаров, усиливаем упаковку, работаем с трафиком, контентом, UGC и связками продаж.

КарточкиВнешний трафикUGC
03B2B, услуги и производство

Учитываем длинный цикл сделки, сложные продукты, экспертный контент, доверие к компании и многоэтапное принятие решения.

B2BЛидыЭкспертность
04Медицина и здоровье

Продвигаем проекты с акцентом на доверие, аккуратную коммуникацию, репутацию, локальный спрос и понятный путь пациента к обращению.

ДовериеРепутацияЛокальный спрос
05Недвижимость и строительство

Работаем с высокой стоимостью заявки, сложными решениями, большим количеством касаний и необходимостью сильной упаковки предложения.

ЗаявкиУпаковкаВоронка
06Образование и онлайн-школы

Собираем продвижение бизнеса в интернете через упаковку продукта, контент, рекламу, воронки, экспертов и повторные касания.

ВоронкиКонтентЭксперты

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов о сотрудничестве с Make All Perfect.

Заказывал сайт для своего международного визового агентства, сайт получился отличный, конверсионный и seo оптимизированный!) особенно понравилось что и технически сделан на все 10 балов, разные сервисы проверки указывали на идеальную производительность Сейчас продолжаем сотрудничество, но уже по лидогенерации! Агентство Make All Perfect - к сотрудничеству рекомендую!
Логотип BaliVisaGoДаниил. КCEO международного визового агентства
01 / 65

Вопросы о разработке ИИ-агентов

01

Сколько стоит заказать ИИ-агента?

Зависит от задачи: сколько сценариев и каналов, какие интеграции и сколько данных нужно подключить. Отдельно считаем ежемесячные расходы на модель, инфраструктуру и сопровождение. Смету даём после аудита процесса.

02

Сколько времени занимает разработка?

Срок зависит от проекта. Пилот на одном сценарии и одном канале запускается быстрее, проекты с интеграциями и несколькими ролями — дольше. План работ составляем после аудита.

03

Заменит ли агент менеджера?

Агент забирает типовые обращения и рутину. Решения, где нужен опыт и ответственность, остаются за людьми.

04

Что делать, если агент ошибётся?

Ограничиваем темы и действия, тестируем до запуска, разбираем диалоги после. Спорные случаи агент передаёт человеку.

05

Можно ли начать с небольшой версии?

Да, с пилота на одном процессе и одном канале.

06

Может ли ИИ-агент разговаривать с клиентами по телефону?

Да, мы разрабатываем голосовых агентов: они принимают и совершают звонки, понимают свободную речь и передают разговор сотруднику, если вопрос выходит за рамки сценария.

07

Можно ли сделать агента на российской модели?

Да, если задача и требования к данным это позволяют. Модель выбираем на этапе архитектуры.

Статьи об ИИ-агентах

Материалы Make All Perfect об автоматизации, данных и развитии бизнеса.

Яндекс Директ: почему реклама в РСЯ дает клики, но не даёт лиды и как это исправить?Сколько стоит разработка сайта в 2026 году: цены и из чего складывается бюджетSEO или Яндекс Директ: что выбрать бизнесу в 2026 годуКак сделать редизайн сайта и не потерять SEO-позиции: чек-лист миграцииСколько стоит Яндекс Директ в 2026 году: как рассчитать бюджет и прогноз заявокГде рекламировать бизнес в 2026 году: 15 каналов привлечения клиентовКак увеличить конверсию сайта в заявки: 25 точек ростаКак попасть в ответы ChatGPT, Алисы AI и нейропоискаКак провести анализ конкурентов в 2026 году: пошаговая инструкция, методы и сервисыПромты для нейросетей: 150 готовых шаблонов на русском языкеЛучшие нейросети для работы в 2026 году: 40 полезных сервисовEmail-маркетинг под ключ: сколько стоит, что входит и когда окупаетсяКак перестать зависеть от Wildberries: чем заменить WB и как распределить товары между площадкамиПочему реклама не приносит продажи: 12 точек, где бизнес теряет клиентовКак продвигать бизнес в Яндекс Картах и выйти в топИИ-агенты для бизнеса: 25 задач, которые можно автоматизировать в 2026 годуWB отключает UTM-метки: с 22 июля селлеры остаются без нормальной аналитики внешнего трафика. Что делать?Контекстная реклама для бизнеса с длинным циклом сделки: 5 формул объявлений, которые сокращают стоимость лида на 40%Создать сайт на WordPress в 2026 году: полный гид по рискам, стоимости и выбору CMS для российского бизнесаИнструменты интернет-маркетинга: практический гид для бизнесаИнфлюенс маркетинг: полное руководство по созданию эффективных кампаний от экспертаПродвижение бизнеса: полное руководство по стратегиямКак получить клиентов: 15 проверенных стратегий для бизнеса любого размераТаргетированная реклама ВК: полное руководство от эксперта с 7-летним опытомЯндекс.Директ: Полное руководство по настройке и ведению рекламных кампаний от экспертаВнешняя реклама Wildberries: как увеличить продажи через внешний трафик под ключSEO в 2026: Как искусственный интеллект и мультимодальный поиск изменят оптимизациюВнешний трафик для маркетплейсов: 7 проверенных стратегий от экспертаРеклама на Авито: как превратить объявления в поток заявокEmail-маркетинг для бизнеса: как выстроить систему рассылокСколько стоит внешний трафик для Wildberries и Ozon: бюджет, ДРР и от чего зависит ценаВнешний трафик для Wildberries и Ozon: как работает реклама для маркетплейсов в 2026Где заказать внешний трафик для Wildberries и Ozon: цены, каналы, площадки и частые ошибкиКонтекстная реклама в B2B 2026: Стратегическое руководство по Яндекс Директ и Google AdsПоведенческие факторы маркетплейсов: что реально влияет на выдачуПочему падают продажи на Wildberries и Ozon и как это исправитьКак повысить продажи на WB и Ozon без участия в акцияхПовышает ли внешний трафик позиции карточки в WB?Аналитика внешнего трафика для Wildberries: что и как считать в 2026Почему без внешнего трафика рост на маркетплейсах ограничен в 2026Как локальный бизнес может победить федеральные сети: активное продвижение на гео-сервисахКак статьи в СМИ влияют на SEO и довериеПродвижение сайта в Директ: как успешно рекламироваться в ЯндексеЧто такое RFM-анализ и зачем он B2BРеклама ВКонтакте или Яндекс Директ: что работает эффективнее в разных нишах в 2026 годуКонтекстная реклама в Яндекс Директ: стабильные заявки и рост бизнесаЭра гиперконкуренции: почему старые маркетинговые модели больше не работаютРеклама на Avito: способы продвижения, настройки и ошибки новичковСквозная аналитика для бизнеса: как понять, окупается ли реклама?Как адаптировать маркетинг стратегию в условиях падающего спроса: практики и примерыКлассический маркетинг устарел: как новая модель 4B меняет правила игрыКризис доверия к рекламе: как брендам возвращать лояльность в 2026 годуНейросети для селлеров: как ИИ помогает создавать карточки и контент на маркетплейсахФакты против маркетинга: как страх старения превратили в бизнес на миллиардыПсихология покупателя: как эмоции и восприятие влияют на решение о покупкеЛестница Ханта: как формировать спрос и выстраивать маркетинг по этапамКак правильно распределить рекламный бюджет между каналамиКак брендам использовать внешнюю рекламу для роста продаж на маркетплейсахБесплатный SEO-аудит сайта: получите профессиональный анализ за 2-3 часа3 % сверху — но не обязательно в убыток: как бизнес адаптировался к новому рекламному сборуAI-SEO: как искусственный интеллект меняет правила поискового продвиженияНДС 22%: как снизить нагрузку через маркетингUser-Generated Content (UGC): как привлекать клиентов контентом самих покупателейEmail-маркетинг против мессенджеров: что эффективнее в 2025/26?Ошибки в таргетированной рекламе и как их избежатьСколько тратить на рекламу: формула бюджета для малого бизнесаSEO или контекстная реклама: что выбрать для роста бизнесаGoogle встроил Gemini в Chrome: как ИИ меняет привычный браузерSERM: удаление негатива и построение репутации в поискеНейровебмастер в Яндекс Вебмастере: как новый ИИ-помощник изменит SEOЯндекс KIT — российский аналог Shopify, или вызов для WB и OzonORM: зачем бизнесу управлять своей онлайн-репутациейКак правильно планировать рекламный бюджет к Чёрной Пятнице5 ключевых ошибок в маркетинге и рекламе, которые сливают ваш бюджетРеклама дорожает: рост цен в России и как бизнесу удержать ROIПочему аутсорсинг маркетинга экономически выгоднее штатного отделаКак настроить рекламу в Яндекс Директ: пошаговая инструкцияРеклама в ВКонтакте: как в 2025 году настроить её так, чтобы был результатКак вывести товар в топ продаж на Wildberries и Ozon: рабочие методы 2025/26Zero-click поиск: как получать трафик без переходов в 2025 годуКак зарабатывать на партнёрской программе в digital-маркетингеВнешняя реклама для маркетплейсов: как выстрелить и не промахнутьсяКак рассчитать рекламный бюджет, чтобы не слить деньги впустую
Яндекс Директ: почему реклама в РСЯ дает клики, но не даёт лиды и как это исправить?

Как пошагово исправить ситуацию, чтобы Яндекс Директ начал приводить целевые заявки и окупать бюджет.

01 / 83

Разберём ваш процесс и покажем, где поможет ИИ-агент

Расскажите, какую задачу хотите снять с команды. Предложим сценарий, оценим сроки и бюджет, включая расходы после запуска.